培训师先重点讲了一个概念，叫做“Coach”，中文大概是“教练、训练、指导”之意。
其意义在于，当员工遇到困难、迷惑时，经理需要对他进行“Coach”，也就是指导、解惑，这是人事经理主要的责任。
好的解惑，有一个关键，就是经理不要直接对员工的迷惑给出答案。
很多情况下，经理未必比员工更知道事情应该怎么做，因为经理往往会用他以前处理类似问题的经验给出答案，但两次问题肯定不会完全相同，而且当事人也不同，对经理合适的方法，未必适用于员工。
这时候，“Coach”就非常必要了，经理有足够的经验，要象一个场外教练一样，通过提出关键性的问题，逐步引发员工的思索，引导他找到自己心中的答案。
某种程度有点象功夫熊猫里乌龟大师所说的话，“你的思想就如同水，我的朋友，当水波摇曳时，很难看清，不过当它平静下来，答案就清澈见底了。”
经理通过“Coach”，使员工的思想平静下来，这时候，他可能自己就找到答案了。
培训师讲完概念后，就让各组分配一下角色，模拟一个工作中的问题，来练习如何进行“Coach”。
他们这边三人商量了一下，先是叶奕凡扮演经理，施琼扮演员工，林楠作为观察员，记录两人沟通的要点。
叶奕凡觉得这事挺好玩，对施琼说道：“咱们说虚的没意思，这样吧，你有没有在工作中，真正遇到的迷惑，说出来我们正好一起探讨。”
施琼点了点头，说道：“那好，我还真有个问题，一直很困惑，你们帮我看看。
我现在工作的团队，前任领导辞职了，我的老板特意把我从其他部门调过来，担任这个团队的领导。
这个团队以前有个二把手，他本来以为自己会接任。所以对我的空降到来，极为不满，在工作中不服从管理。我跟老板也反应过这个事，但老板却不闻不问的，所以我最近一直挺闹心。”
她描述的这个事情，很清晰，也很具有普遍性。
叶奕凡听完后，再三告诫自己，要忍住，不要说自己对此事的意见，要提问，引导她用自己的思维去解决问题。
“你说他不服从管理，具体是什么样的表现形式，他是拒绝工作，还是故意把工作给做砸了。”
施琼稍稍迟缓了一下，有点不大自信的说道：“这个倒没有，比如有一天我有事想找他，就在线上让他到我座位来一下，他说太忙了，没时间。”
叶奕凡又强忍着没有发表自己的观点，在他看来，这个员工只是在心理有些不满的情绪，但工作上完全没耽误，这简直是个绝好的员工。
管理上有句话，叫做“山不过来，你就过去。”
如果是他遇到这种问题，会就对这个员工敬着，感化他。你不过来，我就主动过去找你，你工作上有成绩，就会给你奖励，不信还折服不了部下。
不需要过于考虑面子问题，刘备还三顾茅庐了，从没人说这样掉价儿。
但现在是练习“Coach”，要点在于不要发表自己的观点，而是让员工找到适合他自己的答案。
想了想，还是要让对方去悟。
稍停顿了一下后，把她的话再重复了一下，“你是说，他对你的不服从，是表现在你找他时，他说忙。却从未有过在工作上不负责任的行为，对吧?”
施琼明显有些不自信了，勉强点着头。可能也觉的，自己判断员工对她不服的理由，好象不太充分，
叶奕凡没有就着此事问下去，而是换了个角度。
“我问一下，你自己认为，这个团队的领导，是你做合适，还是那个员工做合适。”
施琼有些震惊，她可能没料到会受到如此直击灵魂的提问，咬着嘴唇沉默了好一会儿，神情由动摇慢慢的转向了坚定，她已经完全入戏了。
“我觉得我更适合担当这个职位。”
听了这个答案，叶奕凡悬着的心放了下来，他就怕施琼想了想说对方合适，那样的话，今天这个“Coach”就整反了，成了逼她主动放弃职务。
接着又问：“那么你认为，客户认为谁更合适呢?”
这回她想的时间较短，回答道：“通过我这段时间和客户的接触，我认为客户会更看好我。”
叶奕凡不去问原因，而是继续往下问：“那你的老板，认为谁更合适呢?”
这个问题，她没有丝毫的犹豫，“老板肯定认为我合适了，不然也不会专门把我空降过来。”
对话演变到现在，叶奕凡也完全入戏了。
他的手里，拿着几张用来作记录的A4纸，说话的时候，不自觉的把这几张纸卷成了一个纸筒在手里把玩。
问题问完后，正好情绪累积也到位了，就握着这个纸筒照着她的脑袋打了下去。
当然他不会打实，主要是情绪到了自然而然的做出这个动作，纸筒碰到了她的头发而已。但打的气势是很足的。施琼当时就“啊”的一声，双手还下意识的抱了一下头。
打了这一下后，开始训了起来。
“你自己认为，你适合做领导，客户也这么认为，你的老板也这么认为，更重要的是，你已经是团队的领导了。拥有这么多优势条件，你还摆不平手下一个员工，你不好好反省自己，有什么脸面在这里发牢骚?”
施琼听的呆住了，“Coach”演练的时间也正好结束。ensotemple.com
叶奕凡对自己最后的发言，很是自得，觉的很有道理，应该对对方起作用的。
培训的下一步，是各组分别公开发言，互相交流自己组内演练的过程与感想。
轮到了他们这组，施琼主动站起来做汇报。
“我在工作中，有些事，对老板有意见，刚才叶奕凡模拟我的老板。我们谈话的时候，都比较入戏，我把对老板不满的情绪，也带到了他的身上。他刚才对我进行Coach的时候，突然打了我一下。”
叶奕凡猛然听到这句话，不禁菊花一紧，冷汗都出来了。
她这是干什么，怎么提了这一句，这是投拆吗，太吓人了。这可是针对公司未来人事经理的高级培训，在这种高级别培训上打人，这个投拆要是被转到自己的直属上级那儿，会是什么后果啊，
正在他胡思乱想，心中忐忑不安之际，施琼又往下说了，说的内容，不涉及投拆，而是涉及到了他以前没注意到的一个新层次。
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