“Why，What，Who，Where，When，How”
然后把大家提到过的一些要点，对应着这几个词的分类，划了几条线对应。
不过叶奕凡没细看这些，他结合这6个点，当场想了几个最近实际中正好遇到的事例，准备拿来讲讲，先在纸上记了很多提示词。
大家又商量了一会儿，分组讨论就结束了，正式发言开始。
先是其他两组发言，那两组讲的都不错，列举了很多沟通中的注意事项，一听就是很有工作经验的。
不过不足之处也很明显，就是显得过于罗列了，把一条条注意事项摆开来说，听起来每一条都很正确，但正因为一听就正确，所以有些象白开水。
叶奕凡这组最后发言，他手里拿着记录着提示的纸张，站在白板前，开始了演讲。
“沟通的重要性相信大家都十分了解，其中要点刚才两组讲的也很完全。
这个话题，说简单也简单，说复杂也复杂，如果把它分解一下，和其他事物一样，也可以按5W1H来进行分析。”
开篇不愠不火的进入了正题，接下来他没有按白板上写的顺序来讲。
“5W1H，这里只有一个H，所以我先说说它吧。怎样进行沟通好呢，实际上我们都知道，沟通并没有一个放之四海而皆优的方案，根据不同的场合，不同的对象，去选择合适的对策才是最好的。
我们刚才讨论的时候，风华老哥提出来，沟通就应该是，见人说人话，见鬼说鬼话。”
这话一出口，下面一直沉闷的气氛一下子就开了。不少人一边笑着，一边还稍显惊讶的看着汪风华，一副不相信他能说出这种话的样子。
在这种正式场合下，能把这样的俚语堂而皇之的拿出来说的人，大概也就叶奕凡这种从工地、饭店、乡镇企业出身的人能干出来了。
汪风华听了也是稍惊了一下，表情略显不自然，叶奕凡马上接着说道：
“风华老哥的这句话，我认为说的简直是太正确了，直接抓住了沟通的本质，话俗理不俗。真正好的沟通，从来就没有什么固定的方法，一切都因人因事而异。”
这么一赞美，汪风华的表情马上就正常起来了，开始面带微笑，饶有兴趣的看着他。
叶奕凡对1H一带而过，这个How可讲不起，展开讲的话，几天都是它。利用这个H，把场面搞活跃了，就达到目的了。
在这种场合讲话，最忌讳的就是上面讲的人，象念经一样，下面听的人，都盼你赶快讲完，那样的话上下都被折磨，一定要寓教于乐。
虽然下面的人，职务上基本都是大于等于他的，但那也要乐。
“下面再看一下Why，工作中，我们为什么要强调沟通呢。
因为在当今的世界中，几乎没有什么东西是靠一个人闭门造车就能成功的。任何工作，都离不开人和人之间的合作。
既然有合作，就有分工，当大家做好了分工计划，各自进行的过程中，事态的发展会是千变万化的。大家随时沟通变化的情况，并按照变化不断的修正计划，才能保证工作方向不会出现大的偏差。
如果情况有变，却不及时沟通，自己想当然的去做，往往会引起大问题。”
接下来叶奕凡讲了一个上半年，在人事业务部门中发生的一个真实故事。
故事主人公就是费文，他是外派员工，一直在Java组工作，责任心强，能力也强，很受内外认可。
Java组维护着一个人事业务的网站，上半年网站要增加几个新功能，就专门开了一个新项目去做。M.ENSOteMPLe.cOm
前面非常顺利，设计、编码、测试、客户测试都结束，马上就准备上线了。
在上线之前，费文还在认真的检查着项目代码。结果很意外的发现了在一个重要的页面上，有一行代码写的有错误。
这个错误本身，非常明显，毫无争议，确实是错误。但这行代码，并不是这次新功能的代码，而是系统中以前就存在的，也就是说，它并不属于这次项目的工作范围。
而且这个错误的影响，只不过使页面某处显示格式不太正常而已，客户用了很长时间，估计都没注意到过，当看不见也完全没问题。
但费文实在是太有责任心了，一看到这么明显的错误，就直接给改了过来。正常情况下，代码有改动，是一定要在客户测试的环境中，测一遍的。
可当时客户环境有些问题没有启动，他也就没马上测试，再过不久，产品就上线了。
可悲的是，他把那行代码改了后，以前的错误确实没有了，但改动有手误，引出了另一个更严重的错误。
以前的错误，只是页面显示有些问题，不注意都发现不了，他改后，会出现系统级的错误，页面本身都无法访问了。
产品上线后，用户访问那个页面的时，果然出现了系统错误，页面无法访问。
有这种事情发生，影响当然是极其不好的，客户马上要求查明原因，原因很好查，费文把他做的事情老实交待了。
这种事情，客户当然是十分愤怒的，质问你们经过允许了吗，凭什么改以前的代码。
寺野为这个事，专门和叶奕凡好好谈了一下。
发现了系统上以前的，客户都没有注意到的错误，这本来是个天大的好事。
如果与客户沟通后，再对此错误进行处理，会格外增加客户的满意度。
而且如果与客户沟通后再动作，就算我们修改出现手误，那也是正常范围内的工作失误，不算大事。
但现在这种情况，是在没有经过客户同意的情况下，改动了本来是这次项目范围之外的代码，还出了错，这就是天大的坏事了。
这好比是人家请你来装修厨房，你觉得他家的卫生间不好，自做主张给重修了一下，还给干漏水了，这叫什么事?
寺野痛心疾首的对叶奕凡说：“本来是天大的好事，结果，变成了天大的坏事，这真是太遗憾，太遗憾，太遗憾了。”
在面对客户的时候，寺野和叶奕凡应该是算同一战壕的。这次的事件，寺野直接承受了客户的怒火。连续三个遗憾，隔着屏幕，叶奕凡都感受到了他的委屈。
天大的好事，与天大的坏事之间，就差了一个，沟通。
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