好的管理者，不会遇事就批评直接责任人，而是先反思自己，是不是对团队平常的教育、提醒有所不足，所有过往，皆为教训。
叶奕凡让莫远鉴把事情经过，详细总结出来，放到部门培训资料中，大家一起学习，吸取教训，全体不二过。
这个事例讲完后，注意了一下大家的反应。魏子非、冯艳等和国项目的人，一听就感同身受，完全能理解。
而欧美项目的人，大多数脸上先是一种新奇的表情，听到最后微微点着头，还有些若有所悟的样子。
欧美项目与和国项目有很多不同点，比如在对待细节上有很大的区别。和国非常在意细节，在意质量。质量无小事，为了提高质量，愿意投入很大的精力。
而欧美项目虽然也在意质量，但程度大不相同。他们对系统中有点错误可没那么的小题大做。他们的观点是，有错误，那就改呗，改完就行了。
所以他们听懂了叶奕凡所讲的故事中，沟通与不沟通之间的差别，同时，也通过这件事，了解了和国项目对质量要求严苛之处。
这个案例，不但是讲述了沟通的重要性，而且还起到了让欧美与和国两个部门之间，互相沟通理解的作用。
时间较紧，叶奕凡迅速往下讲。
“关于What，这次不做重点讲了，在这里只提一条。
沟通的时候，需要说什么内容，要根据沟通的目的去选择，不需要的，就不要说。
我见过很多人沟通的时候，完全忘了自己的目的，有用的，没用的，都往外说，最后沟通，离主题越来越远，有时还起了反作用。”
他话刚一说完，汪风华就接下去了。
“小叶这话说的对啊，尤其是外部审查的时候，人家问什么你答什么就行了。我还真见过，有人就怕说不全，自己知道的一古脑都说出去，结果被人家抓住话题一顿追问，最后狼狈不堪。”
他这话，以在座各位的级别，都能理解，纷纷点着头。
汪风华所说的外部审查，是JCN这种大公司，为确保公司内各种流程被有效执行，专门花钱从外面雇人，对公司内部进行审查。
这些人，会以什么都不懂的素人的身份，去审视各项目中，对流程的执行情况，被审查的项目如果出了问题，是很麻烦的。
所以对待他们提出的问题，一定要问什么答什么，既不能回避，又不要多答。他们是以审查出问题为目标的，你回答多了，他们会抓住你的回答，再找突破口继续问，这样被抓住把柄的可能性就会增大，正所谓言多有失。
汪风华这个补充，恰到好处的帮叶奕凡圆了他所提到的观点。
叶奕凡这可不是个人表演，而是代表他们这个小组发言，所以同组的人，可以适当的进行补充说明，这也显示了团队精神。
What一带而过，叶奕凡继续往下讲。
“关于Who，我想强调的是，在沟通中，一定要找对人。人找对了，事半功倍，要是没找对，那就是对牛弹琴，白费精力。”
接下来叶奕凡讲了一个正巧刚发生的事情。
人事部门中，那批出差的员工，这段时间已经陆续返回了。就在前天，何秋敏噘着嘴过来找他诉苦。
“我出差期间的电车通勤费，当时走的时候说可以按每天定额500和元，直接报销，但我现在提的时候，财务非让我提供电车发票，我人都回来了，上哪里去弄发票。”
叶奕凡让她详细说明一下情况。
原来按公司流程，亚太地区员工办理出差手续时，统一由飞绿国那边，专门一个负责出差事务的部门来办理。
而当时，正赶上十一期间，华夏员工虽然可以正常在网上提申请，但没想到飞绿国十一期间竟然也休假，所以出差手续就耽误了。
出差手续分两种，一种是时间较长一些，一般两个月以上，叫长期出差。一种是时间短一些，一个月以内的，叫短期出差。
何秋敏出差计划是50天，按哪种办理都可以，她在系统上提的是长期手续，这种手续在申请时费时间长一些，但报销时有很多便利，比如通勤费，可以按和客户约定的每天花费直接报，不需要攒车票。
可是因飞绿国员工十一休假，这个长期的手续就没来的及，后来和飞绿国负责部门以及和国方协商后决定，手续本身改成短期的，但通勤费报销可以按长期出差来处理，每日定额500和元，不需要车票。
明明一切都谈好了，通勤的费用，和国已经按每天500，把50天的钱，打到了华夏的帐户，但她提报销的时候，财务部门却回复她，你这个是短期出差手续，所以报销通勤费必须有车票，否则不予报销。
而人已经出差回来了，车票是不可能提供了，所以何秋敏面临着这和元的个人损失。
叶奕凡听到她说到这儿，问道：“你跟财务是怎么沟通的，邮件转给我一下。”
何秋敏马上把她和财务沟通的邮件转了过来，叶奕凡从头到尾浏览了一下，发现了一些关键性问题。
第一，看这个财务工作人员的邮箱，她是个外派员工。
第二，两人邮件往来了7，8回，何秋敏总是强调同飞绿国部门有事前的约定，而那个财务人员完全无视这些，来来回回只强调一句话，短期出差报销必须提供车票。
第三，这个财务人员在最后一封邮件里，提了一句话，“我问过他们，这种情况不能报销。”
于是对何秋敏说：“你再回一封邮件，问问所谓的‘他们’，是指谁，请提供一个邮箱地址，或者电话号码。”
何秋敏马上发信去问，没一会儿，那个工作人员回信了，提供了一个邮箱地址，一看不是个人的地址，而是财务主管部门的一个公共邮箱地址。
于是叶奕凡对何秋敏说：“那个财务的员工，明显是最底层的工作人员，她只管机械的按流程做处理，绝不会考虑任何特殊情况，你和她谈多少遍结果都不会变。
要想解决问题，我们只有一个机会，就是给这个财务主管的邮箱发信，说明事情的背景，这次失败了，要钱就难了。你回去好好写一下邮件，要分条理的，仔细把事情的前因后果说清楚，发之前我看一下。”
何秋敏听明白了，很郑重的点了点头。
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