黑石男爵当年修建这座城堡的时候，确实下了血本。在行省首府这种王国内部地区，面临的战乱风险很小，所以一般的贵族建造城堡的所使用的材料，都是就地取材的山石。
但黑石堡所用的石头，都是沿着朵兰河从王国北方运过来的上好石材，又经过陆路直达此处。这一路，光是运输上的费用就是材料的四五倍了。
也就是说，黑石男爵建造这座城堡的钱，够造五个当地的城堡了。明明没有战乱危险，却舍得花钱在防御上。明明花钱在防御上，生意却被突如其来的战争摧毁了。
“该说他是聪明呢还是傻呢”特琳娜嘀咕着，进了黑石堡内部。
大厅内已经被清空了，精灵们正在安装物质制造机。
为了腾出来空间，大厅四周的墙壁也被砸掉了，以保证机器能够放得下。这里未来将作为一个材料生产区域和集散地，从这里生产的材料将会分门别类运输到不同的城堡区域，那里的裁缝小组将会按照工序进行生产。EnSotEmplE
这种按小组的工序生产方式，其实还是属于比较初期的工场与工厂混合阶段，但在事实上已经打破了原有的师徒生产模式。
虽然特琳娜也想一步到位直接上流水线，让工人赶紧开始拧螺丝，但这种程度的投入性价比还很低。
“特琳娜大人”精灵们看到特琳娜，都停下手中的工作，向她鞠躬示意。
这点其实一直令她不解，教会在精灵王国并没有势力，所以精灵们并不会因为她在教会的身份而另眼相看。但比起来这里的伯爵夫人，他们甚至更尊敬自己一些。
点点头，特琳娜离开了黑石堡。
城堡位于山坡上，周围荒草丛生，路也坑坑洼洼的，虽然特琳娜花钱请人开始修路了，但这是一个时间漫长的过程。
一路颠簸着回到行省首府，她和露丝去看了几家正在装修的店铺。
依照她的想法，临街的墙壁都会砸掉一部分，给橱窗留有展示的空间。但工匠们出于对房屋质量的信心，拒绝了她整面墙砸掉做落地窗的想法。
“神啊，房子会塌的，特琳娜大人！”
她还记得那名工匠一脸惊恐地听完她的想法，断然拒绝的画面。
所以，现在临街的墙壁只掏出来五分之二左右的面积，虽然这点让特琳娜很不满，但最终装上玻璃的效果，也还马马虎虎。
她还买光了野法师会长最后一点夜光珠的存货，虽然量上不够，但比奇商会那订购的东西也很快就会到货了。
新开的店铺会有三家，全都是两层建筑，特琳娜按照前世的记忆，给整个店铺划分成了不同的功能区域，包括展示区、柜台、试衣间、贵宾间、盥洗室等等。
也有人对盥洗室这种东西提出了质疑。
在异界人眼中，卫生问题不是问题，因为他们根本不存在卫生。街道上粪便横流，一个勺子多人共用，还有很多很多农民，他们所居住的房子是和家畜同一间的——这意味着夫妻在为爱鼓掌时，家畜也能在一旁哼唧伴奏。
“我们为什么要设计这么复杂的管道，直接一个木桶不就好了？”负责装修的工匠们提出了质疑。
整条街上的店铺都是这么做的，甚至还有的店铺连桶都没有。有需求了？没问题，去街上随便找个角落方便就是了。
但特琳娜偏不，“我受够了你们的不讲卫生，我们的客户都是贵族，我们要让贵族有最好的体验，要让她们愿意来店铺！”
实际上从特琳娜第一家店铺开始，店里基本就没出现过什么贵族。直到哈根达斯的出现，店铺里面好好装修了一番，显得金碧辉煌了，才有贵族小姐愿意过来享用下午茶。
贵族与市民的阶层割裂导致了，这里的大贵族们根本不愿意光顾临街的店铺。
有资产的体面人也不需要逛街，他们的下人会把所有东西买好。哪怕涉及金额较高的首饰、工艺品一类，都会有专门的商人职业将东西带到贵族宅邸，由他们进行选购。在这一点上，前世其实也有这种商人角色存在的。
而没有资产的贵族，他们虽然需要亲自去进行采购。但这种人并不被特琳娜视为现阶段的目标客户。
所以，为了保证韭菜们良好的生长环境和购物体验，特琳娜必须做到新开张店铺的所有细节，都能超越韭菜们的想象。
只有在这种店铺购物的行为，被人们视为一种身份和阶级的象征符号了，她才能算是做到真正的成功。
这其中包括了整个店铺的硬件设施装修，当然也包括了相关服务人员的培训。
她特别雇佣了在大贵族家服务过的女仆和管家，以他们作为店铺最开始的核心班底。同时从市场上雇佣了识字的劳动力，以保证后续店铺开始扩张时，人才梯队的建设能够跟得上。
为了这批最开始的员工，她亲自进行了培训。不仅制定了相应的礼仪规范和话术，还在已经认为培训到位的情况下，不停找来测试人员来体验服务。
在薪水管够的情况下，没有任何人表现出对此的抱怨。果然，他们和裁缝一样，钱才是真正能让人学着改变的良药。
但这并不意味着特琳娜要将这群人培养成海某捞式的员工。
恰恰相反，海某捞式的员工正是服务培训不到位，员工本身服务素养不高的体现。他们没办法准备辨识出顾客的需要，只能不停地通过打扰式的服务来确定顾客需求。
但这也是没办法的，因为员工构成问题，服务意识的培养是有一个上限的。
而在异界的这些贵族就不一样了。
“记住，你们要服务的对象，都是从小到大，每一天都有无数人为之服务的贵族，所以你们的殷勤对他们来说，是毫无价值和意义的，也对商品的销售是没有任何价值的。”
特琳娜在黑板上告诫底下的员工。
“那我们应该怎么去服务那些……贵族老爷呢？”底下有人很乖巧地捧哏。
“这就很棒呀，这个问题问的时机就很好”特琳娜举例，“我现在想说接下来的内容，而你进行了提问，正好帮我把内容引了出来”
特琳娜继续说道：“所以说，真正的服务应该是，在对方有需要的时候才出现，比如她们面对不同商品，脸上露出纠结的表情，或是视线来回扫视，时不时还放在你身上，那可能就是需要你出场的时候了。”
台下的人点点头，表示理解了。
特琳娜在有限的记忆里拼命搜刮，试图回忆起来那些高水平的服务人员都是怎么做的。
她只希望通过这些零碎的东西，帮助底下的人，拼凑出一个奢侈品帝国的从业人员，真正需要具备的素养和能力。
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